1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca do pedido por motivo de arrependimento ou desistência.
Para que a devolução seja aprovada, os potes e embalagens não podem ter sido abertos, violados ou consumidos. O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue.
2. Garantia de Satisfação (Se aplicável)
Alguns de nossos produtos podem possuir a Garantia de Satisfação Estendida de 30 dias. Caso o produto adquirido conte com este selo e você não obtenha os resultados esperados, você poderá acionar o nosso suporte para solicitar o reembolso dos potes não utilizados, mediante as regras específicas descritas no ato da compra.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:
- Envie um e-mail para contato@pharmafoco.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe de suporte analisará o pedido e enviará um código de autorização de postagem dos Correios.
- Vá até uma agência dos Correios com o produto bem embalado e informe o código de postagem para realizar o envio (este custo é por nossa conta).
- Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
4. Restituição do Valor
Aprovada a devolução, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis.
5. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto chegue com a embalagem violada, vazando ou apresente alguma alteração, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente terá até 30 dias para relatar a falha e solicitar a substituição sem custos adicionais.
